Informacija potrošnikom (naročnikom) o reklamacijah in pritožbah

Od vključno 26. 1. 2023 dalje, lahko potrošnik iz naslova obveznega jamstva za skladnost blaga, kakor ga ureja Zakon o varstvu potrošnikov (Uradni list RS, št. 130/22; »ZVPot-1«), neskladnost blaga, ki je obstajala ob prevzemu blaga, reklamira pri izvajalcu, in sicer v dveh mesecih od odkritja neskladnosti. ZVPot-1 določa obvezno zaporedje jamčevalnih zahtevkov pri uveljavljanju neskladnosti blaga s pogodbo. Poleg tega lahko potrošnik uveljavlja samo tiste zahtevke, ki jih izvajalec dejansko lahko izpolni (npr. ne more zahtevati popravila, če to ni mogoče, ali zamenjave, če takšnega izdelka ni več v prodaji). Za neskladnost, ki ni obstajala ob dobavi blaga in za neskladnost, ki se na izdelku pokaže po dveh letih od prevzema, izvajalec ne odgovarja na podlagi pravil o obveznem jamstvu za skladnost blaga.

V primeru dobav, ki so bile opravljene pred 26. 1. 2023 veljajo določbe ZVPot, ki določa, da za napako, ki ni obstajala ob prevzemu blaga ali za napako, ki se na izdelku pokaže po dveh letih od prevzema, izvajalec ne odgovarja na podlagi pravil o stvarni napaki.

Izvajalec zagotavlja notranji pritožbeni postopek, v okviru katerega lahko naročnik vloži pritožbo, če meni, da izvajalec pogodbenih del ali storitev ni opravil pravilno. Naročnik pritožbo pošlje izvajalcu, izvajalec pa najkasneje v roku 8 dni od prejema pritožbe naročniku poda pisni odgovor (bodisi, da je odpravil napako oz. pojasni, zakaj ni ravnal po navedbah/zahtevah naročnika,…). Postopek reševanja pritožbe pri izvajalcu obsega sprejem, obravnavo in odločanje o pritožbi ter posredovanje odgovora naročniku, ki se je pritožil, najkasneje v roku 8 dni od prejema pritožbe.

Če se naročnik ne strinja z odgovorom izvajalca ali če sporazumna rešitev nesoglasja ni mogoča, je za reševanje spora pristojno sodišče, ki je krajevno pristojno skladno z zakonodajo.

Postopek izvensodnega reševanja potrošniških sporov se smiselno enako uporablja tudi za primere sporov, ki izvirajo iz naslova izgradnje oz. vgradnje naprave za samooskrbo/ogrevalne toplotne črpalke in daljinskega nadzora ter vzdrževanja.